Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Sergio Martínez
NIF: 52952341Q
Domicilio: Avenida Campohermoso, 42, 28970 Humanes de Madrid (Madrid)
Correo electrónico: info@piscinasdemartinez.es
Teléfono: 678 42 95 02

2. ¿Qué datos recogemos?

A través del formulario de contacto de esta web podemos recoger los siguientes datos, siempre facilitados voluntariamente por el usuario:

• Nombre y apellidos
• Teléfono de contacto
• Municipio
• Servicio solicitado y, en su caso, mensaje o detalles adicionales sobre la piscina

El formulario incorpora además Google reCAPTCHA para evitar envíos automatizados (spam), que puede tratar datos técnicos del dispositivo conforme a la política de privacidad de Google.

Si usas el chat «Pregúntale al técnico», tratamos también los mensajes que escribas en él y las fotos que envíes (antes de enviarlas, se reducen en tu dispositivo y se les quita la ubicación) para poder responderte. Si nos das permiso con un toque, el chat tiene en cuenta además los datos técnicos de tu ficha «Mi piscina» (forma, medidas, tipo de tratamiento, filtro, uso y municipio; nunca el nombre que le hayas puesto); puedes retirar ese permiso en cualquier momento desde el propio chat. No te pedimos datos personales en el chat y te recomendamos no incluirlos, tampoco en las fotos; si quieres que te atendamos personalmente, el propio chat te ofrece escribirnos por WhatsApp.

3. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos?

• Atender y responder a tu solicitud de presupuesto o consulta.
• Contactar contigo por teléfono o WhatsApp en relación con dicha solicitud.
• Responder a las consultas que hagas en el chat «Pregúntale al técnico».
• Gestionar, en su caso, la relación contractual derivada de la contratación de nuestros servicios de mantenimiento, reparación o reforma de piscinas.

No utilizamos tus datos de contacto para enviarte comunicaciones comerciales salvo que nos hayas dado tu consentimiento expreso para ello.

4. ¿Cuál es la base legal para el tratamiento?

La base legal es el consentimiento del interesado, que otorga al enviar voluntariamente el formulario de contacto, y, en su caso, la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por el propio usuario (elaboración y seguimiento de un presupuesto). En el chat «Pregúntale al técnico», la base legal es tu consentimiento, que otorgas al escribir en él voluntariamente.

5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos los datos mientras exista un interés mutuo para mantener la finalidad del tratamiento (por ejemplo, mientras dure la relación de mantenimiento contratada) y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades que resulten aplicables. Si no llegas a contratar ningún servicio, conservamos tu consulta el tiempo razonable para poder atenderla y, como máximo, durante 12 meses desde el último contacto. Las conversaciones y fotos del chat «Pregúntale al técnico» no se guardan en nuestro servidor: se borran al cerrar la pestaña del navegador. La ficha «Mi piscina» se guarda solo en tu dispositivo. Solo guardamos contadores de uso (número de mensajes y un contador temporal por conexión para evitar abusos).

6. ¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Sí utilizamos los siguientes proveedores que actúan como encargados del tratamiento o que reciben ciertos datos técnicos para el funcionamiento del sitio:

• Google reCAPTCHA (Google LLC): protección anti-spam del formulario de contacto. Solo se carga cuando empiezas a rellenarlo.
• Open-Meteo: cuando consultas la previsión del tiempo en la portada o en «Mi piscina», tu navegador la pide directamente a Open-Meteo para el municipio elegido. Como cualquier servidor web, recibe la dirección IP de tu conexión; no le enviamos ningún otro dato.
• WhatsApp (Meta Platforms, Inc.): si decides contactarnos a través del botón de WhatsApp, la conversación se gestiona dentro de esa plataforma, sujeta a su propia política de privacidad.
• Proveedor de hosting: OVH, que aloja los archivos y, en su caso, la base de datos del sitio web. Las tipografías también se sirven desde nuestro propio servidor, sin conectar con terceros.
• Anthropic (Anthropic, PBC): proveedor de inteligencia artificial que usamos para dos fines. (1) Proteger la web: una vez al día analiza los intentos de ataque y solo recibe datos técnicos de ellos (la red de origen recortada, nunca la dirección IP completa, la dirección de la web que se pidió y el tipo de navegador o programa utilizado). (2) El chat «Pregúntale al técnico»: si decides usarlo, recibe los mensajes que escribas, las fotos que envíes y, si lo permites, los datos técnicos de tu ficha «Mi piscina», para poder responderte. No recibe datos del formulario de contacto ni de nuestros clientes.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo; en esos casos, cuentan con garantías adecuadas (como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea) para la transferencia internacional de datos.

7. ¿Cuáles son tus derechos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Piscinas D'Martinez estamos tratando datos personales que le conciernen. Las personas interesadas tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar los datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
• Oponerse al tratamiento de sus datos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a info@piscinasdemartinez.es, indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad. Si consideras que tus derechos no han sido debidamente atendidos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

8. Medidas de seguridad

Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos.

En concreto, cuando una conexión hace intentos de ataque o demasiados intentos fallidos de acceso, la web la bloquea temporalmente y registra su dirección IP, la fecha, el motivo y la dirección solicitada. Ese registro se conserva 30 días y se basa en nuestro interés legítimo en proteger la web y los datos que contiene (art. 6.1.f del RGPD). Además, un sistema automático revisa periódicamente que los archivos de la web no hayan sido alterados, y una herramienta de inteligencia artificial analiza a diario los intentos de ataque para bloquear temporalmente las redes desde las que se producen, con la misma base legal y sin tomar decisiones que afecten a los usuarios más allá de ese bloqueo temporal.

9. Cookies

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros. Puedes consultar todo el detalle, así como configurar o retirar tu consentimiento en cualquier momento, en nuestra Política de Cookies.

Algunas herramientas guardan en tu propio navegador (almacenamiento local) lo que tú introduces: la ficha de «Mi piscina» y sus tareas, el historial del boletín de salud, el municipio elegido para el tiempo y tus preferencias de cookies. Esos datos no se envían a nuestros servidores y puedes borrarlos desde la propia herramienta o desde los ajustes de tu navegador.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en los servicios ofrecidos a través de la web. La fecha de la última actualización aparece al comienzo de esta página.